Anforderungsanalyse
Betriebsabläufe, Benutzer, Standorte, Geräte und Schnittstellen aufnehmen.
Service
Support von der Einführung bis zum laufenden Betrieb
XeonEurope begleitet Installation, Konfiguration, Datenübernahme, Schulung, Updates und Erweiterungen.
Installation
Einzelplatz, Mehrplatz, Server, Datenbank und Zugänge einrichten.
Datenübernahme
Stammdaten und geeignete Bestandsdaten strukturiert importieren.
Schulung
Administratoren, Büro, Disposition, Fahrer und weitere Rollen einweisen.
Updates
Versionen, Backups, Rollouts und erforderliche Anpassungen koordinieren.
Support
Fragen, Fehler und Erweiterungswünsche über definierte Supportwege bearbeiten.
Kontakt
Direkter Ansprechpartner
Supportanfragen sollten Produkt, Mandanten-ID, verwendete Version, betroffenen Benutzer und eine nachvollziehbare Fehlerbeschreibung enthalten.
Für eine schnelle Bearbeitung
- Produkt und Version nennen
- Fehlermeldung vollständig übermitteln
- Arbeitsschritte beschreiben
- Screenshots ohne unnötige personenbezogene Daten
- Dringlichkeit und Auswirkung angeben